🎫 Tickets

Deja que los miembros abran un canal privado con tu equipo desde un panel: un mensaje con botones o un menú.

Configúralo

Ve a Miembros → Tickets en el panel.

1. Paneles → Nuevo panel: elige un panel listo (Soporte, Apelaciones o Solicitudes: mensaje, botones y cada categoría con su formulario, listo para publicar) o empieza desde cero y elige Botones (visual, hasta 5 categorías) o un Menú desplegable (hasta 25, con una descripción bajo cada una). En los dos casos, elige el canal donde se publica.
2. Diseña el mensaje del panel con el editor de embeds y revísalo en Como lo ve un miembro.
3. Añade categorías: lo que elige un miembro, como "Soporte general" o "Pagos". Cada una puede tener su emoji, descripción, categoría de Discord, roles de staff extra, un formulario de apertura (hasta 5 preguntas antes de abrir el ticket) y un mensaje de bienvenida.
4. Guardar y publicar. Los cambios se publican con Guardar y republicar.

Las categorías que usas a menudo se pueden guardar como plantillas y añadir a cualquier panel con un clic, desde la lista de categorías del panel o desde la biblioteca de plantillas (Añadir al panel; si aún no hay ningún panel, crea uno). Todos los servidores empiezan con tres: Soporte general, Reportar a un miembro y Compras y pedidos.

Los tickets se abren en la categoría de Discord que elijas para su categoría, o si no en la de Ajustes. Si no hay ninguna, Vaqun crea una categoría Tickets la primera vez y la usa desde entonces (puedes cambiarla en Ajustes).

Dentro de un ticket

Solo lo ven el miembro, tus roles de staff (más los de la categoría) y supervisión. El ticket tiene los botones Reclamar y Cerrar. El staff también puede usar /claim, /close, /ticketadd @miembro y /ticketremove @miembro.

• Reclamar: un reclamo suave solo marca quién lo atiende; uno exclusivo deja al resto del staff solo leyendo (supervisión puede quedárselo).
• Cerrar: hace una transcripción (un archivo HTML de toda la conversación) y después archiva el canal (el miembro pierde el acceso y el staff puede Reabrirlo) o lo elimina, según los Ajustes.

Flujos (Premium)

Una conversación paso a paso antes de abrir un ticket: mensajes, menús, botones, formularios y una confirmación final. Constrúyela en Flujos (con deshacer/rehacer), pruébala en la vista previa y elígela para una categoría.

Los pasos van en orden, y al llegar al final (o a la línea Cortar aquí) se abre el ticket. Una opción con Saltar al corte va a los pasos que hay después de esa línea, que terminan sin ticket. Es útil para preguntas que ya responden las preguntas frecuentes.

Ajustes

Canales y equipo, nombres de canal (con {numero}, {usuario}, {apodo}, {staff}, {categoria}, {panel}), cierre y reapertura, transcripciones, la encuesta de satisfacción (Premium), límites (tickets abiertos por miembro, miembros bloqueados) y cerrar tickets inactivos (Premium).

Apagar un panel quita su mensaje y deja de aceptar tickets, pero lo conserva todo. Desactivar el sistema de tickets (Ajustes) elimina todos los paneles, categorías, flujos, plantillas y registros de tickets. Los canales de los tickets abiertos no se tocan.